IT-Systemhäuser, die Probleme lösen bevor Kunden sie melden.
Tickets manuell anlegen, Wartungsverträge im Blick behalten, Stunden am Monatsende rekonstruieren: in einem 10-Mann-Systemhaus summiert sich das auf 285 Stunden verlorene Kapazität pro Monat. Wir automatisieren die Infrastruktur hinter Ihrem Service.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Monitoring-Alarm um 3 Uhr. Ticket um 9 Uhr.
Ohne direkte Integration zwischen Monitoring und Ticketsystem muss ein Techniker Alarme manuell sichten, bewerten und Tickets anlegen. Kritische Vorfälle gehen in der Masse unter. SLA-Verletzungen folgen, nicht weil das Team schläft, sondern weil der Prozess es zulässt.
285 h
verlorene Kapazität pro Monat in einem 15-Personen-Systemhaus durch manuelle Admin-Arbeit
Verträge, die still auslaufen
Managed Service Verträge, Lizenz-Renewals, SSL-Zertifikate: ohne automatische Überwachung werden Ablaufdaten übersehen. Der Kunde kündigt stillschweigend, oder verlängert zu veralteten Konditionen. Jeder verpasste Renewal ist direkter Margenverlust.
15 %
der IT-Systemhäuser spüren wachsenden Preisdruck, verpasste Renewals verschärfen das
Stunden, die am Monatsende niemand mehr kennt
Zeiten werden nachträglich aus dem Gedächtnis eingetragen. Kurze Kundenanrufe, Remote-Sessions, Abstimmungen: was nicht sofort geloggt wird, wird vergessen oder zu niedrig angesetzt. Das Ergebnis: lückenhafte Abrechnung und ein Cashflow, der immer hinter der Leistung herläuft.
19 h
monatliche Einsparmöglichkeit pro Mitarbeiter durch konsequente Automatisierung
Kunden-Onboarding als Drei-Tage-Projekt
Neuer Mitarbeiter beim Kunden: M365-Account anlegen, Lizenzen zuweisen, Berechtigungen setzen, Zugangsdaten verschicken. Ohne Automatisierung ist das ein halber Arbeitstag pro Person, bei mehreren Kunden und häufigen Änderungen wird es zur Daueraufgabe.
1 Tag
Aufwand pro neuem Kunden-Mitarbeiter ohne automatisiertes Onboarding
Was wir für Ihren Betrieb automatisieren
Typische Abläufe, die wir für IT-Systemhäuser-Betriebe umsetzen, unabhängig davon welche Software Sie heute nutzen.
Monitoring-Event → Ticket angelegt → Techniker alarmiert: in 30 Sekunden
Zabbix erkennt einen kritischen Ausfall. n8n identifiziert anhand der IP den Kunden, prüft die SLA-Stufe und legt in Autotask ein priorisiertes Ticket an. Gleichzeitig geht eine Slack-Nachricht an den zuständigen Techniker mit Kontext, Link und allen Infos zum Kunden.
Neuer Kunden-Mitarbeiter: Accounts, Lizenzen, Zugänge in Minuten
Der Kunde meldet einen neuen Mitarbeiter über ein Portal. n8n erstellt automatisch den M365-Account, weist Lizenzen gemäß Vertrag zu, setzt Berechtigungen und verschickt ein PDF mit allen Zugangsdaten an den Vorgesetzten. Ohne einen einzigen manuellen Schritt.
Projektstunden direkt in die Abrechnung, ohne manuellen Übertrag
Wird ein Meilenstein in Jira auf 'Erledigt' gesetzt, extrahiert ein Workflow alle Worklogs, validiert sie gegen das Budget in Autotask und erstellt einen Rechnungsentwurf in Lexware. Abrechnung erfolgt unmittelbar nach Leistungserbringung, nicht sechs Wochen später.
Vertrags-Renewals 60 Tage vorher automatisch vorbereitet
Nähert sich ein Managed Service Vertrag dem Ablaufdatum, generiert das System automatisch ein Verlängerungsangebot auf Basis der Verbrauchsdaten der letzten 12 Monate. Der Account Manager bekommt es zur Prüfung. Kein Vertrag läuft mehr unbemerkt aus.
Support-E-Mail kommt rein: Ticket landet beim richtigen Team
Eine unstrukturierte Kundenanfrage per E-Mail wird automatisch von einer KI kategorisiert: Netzwerk, Hardware oder Software, dringend oder nicht. Das Ticket landet direkt beim Experten-Team in Jira, ohne manuelle Triage, ohne Warteschlange.
SSL-Zertifikate verlängern sich automatisch
WHMCS erkennt ein bevorstehendes Ablaufdatum. Der Workflow triggert die Verlängerung beim Provider, lädt das Zertifikat herunter und erstellt eine Aufgabe für den Techniker zur Installation. Kein Sicherheitsrisiko durch vergessene Zertifikate mehr.
Ihr Ablauf ist nicht dabei?
Diese Beispiele sind die häufigsten in IT-Systemhäuser-Betrieben — nicht alle. Was sich täglich wiederholt und manuell läuft, lässt sich meistens automatisieren. In 30 Minuten finden wir heraus, was das bei Ihnen bedeutet.
Serverstörung um 3 Uhr nachts. Gelöst bevor der Arbeitstag beginnt.
Vorher
- 1
08:00 Uhr: Techniker öffnet das Postfach, voll mit Zabbix-Mails vom Wochenende
- 2
Jede Mail einzeln prüfen: welcher Kunde, welches System, wie kritisch?
- 3
Telefon bei Kunde A: Server steht seit 6 Stunden, Geschäftsführer ist sauer
- 4
Manuell Ticket anlegen, Zeiterfassung starten, Entstörung beginnen
- 5
Nach 3 Stunden gelöst. Dokumentation und Abrechnung kommen irgendwann.
Nachher
- 1
03:00 Uhr: Zabbix meldet Ausfall, n8n erstellt sofort das Ticket in Autotask
- 2
Auto-Remediation versucht Neustart des Dienstes, schlägt fehl
- 3
Bereitschaftstechniker bekommt SMS mit direktem Link zum befüllten Ticket
- 4
Kunde wird automatisch informiert: 'Problem erkannt, Entstörung läuft'
- 5
08:00 Uhr: Alle Infos liegen vor, Zeit wird automatisch aus Ticket übernommen
Der Kunde erlebt professionelle Reaktion, nicht weil jemand zufällig wach war, sondern weil der Prozess es sicherstellt.
So bauen wir Ihr System auf
Von der Analyse Ihrer Abläufe bis zum laufenden Betrieb — strukturiert, transparent, ohne IT-Aufwand auf Ihrer Seite.
Verstehen & Strukturieren
Wir schauen uns Ihre Abläufe an: was läuft wo, welche Systeme sind im Einsatz, wo hängt es. Daraus entsteht ein klarer Plan, was automatisiert werden soll und in welcher Reihenfolge.
Tabelle
Dokumente
Kalender
Umsetzen & Verbinden
Dann bauen wir die Automationen und verbinden Ihre Systeme miteinander. Jeder Workflow hat eine klare Logik, saubere Fehlerbehandlung und ist so gebaut, dass Sie ihn nachvollziehen können.
Begleiten & Absichern
Nach der Inbetriebnahme sorgen wir dafür, dass die Automationen zuverlässig im Alltag funktionieren. Wir begleiten die Einführung, übernehmen bei Bedarf Monitoring und Wartung und passen Prozesse an.
Berechtigte Fragen, ehrliche Antworten
Weitere Gewerke
Auch für andere Bereiche im Bau & Handwerk haben wir fertige Lösungen.
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Wie viele Stunden verbringt Ihr Team mit Ticket-Admin statt mit Technik?
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