Arztpraxen, die behandeln statt Telefon spielen.
Zwischen 8 und 10 Uhr gehen in einer durchschnittlichen Praxis bis zu 160 Anrufe ein. Gleichzeitig erscheinen 5 bis 15 Prozent der Patienten nicht zum Termin. Wir lösen beides automatisch.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Das Telefon als Stressfaktor Nummer eins
Bis zu 160 Anrufe in der Stoßzeit zwischen 8 und 10 Uhr. Jede Unterbrechung kostet 15 Prozent Nachfokussierungszeit. Studien belegen: hohe Stressbelastung verdreifacht das Risiko psychischer Erkrankungen beim MFA-Team. Die besten Köpfe verlassen die Praxis zuerst.
160
Anrufe in der Stoßzeit zwischen 8 und 10 Uhr
No-Shows: bezahlte Termine, die einfach leer bleiben
5 bis 15 Prozent der Patienten erscheinen nicht. Bei Neupatienten steigt die Quote auf bis zu 40 Prozent. Jährlich bedeutet das einen Verlust von bis zu 31.000 Euro, bei voller Auslastung auf dem Papier und leerem Behandlungszimmer in der Realität.
bis 31.000 €
Jahresverlust pro Praxis durch No-Shows bei 15 % Ausfallquote
Rezeptwünsche und Befundabfragen per Telefon
Folgeverordnungen, Laborergebnisse, Krankschreibungen: ein erheblicher Teil des Anrufvolumens sind Standardanfragen, die kein medizinisches Urteil erfordern. Trotzdem landen sie beim MFA-Team, das gleichzeitig das Wartezimmer koordiniert.
60 %
der Anrufe sind Routineanfragen, die automatisiert werden können
TI-Anwendungen, die Mehraufwand statt Entlastung bringen
18 Prozent der Praxen berichten von täglichen Fehlern beim Einsatz der Telematikinfrastruktur. Nur 11 Prozent konnten die TI über einen Monat lang fehlerfrei nutzen. Was vereinfachen sollte, bindet zusätzliche Ressourcen.
18 %
der Praxen melden täglich Fehler bei TI-Anwendungen
Was wir für Ihren Betrieb automatisieren
Typische Abläufe, die wir für Arztpraxen & MVZ-Betriebe umsetzen, unabhängig davon welche Software Sie heute nutzen.
KI-Telefonassistent: 90 % weniger Bearbeitungszeit pro Anruf
Standardanfragen (Termine, Rezepte, Absagen) werden automatisch entgegengenommen und strukturiert weitergeleitet. Statt 2,5 Minuten pro Anruf braucht das MFA-Team nur noch 10 Sekunden für die Zusammenfassung. Pro Monat: 36 Stunden zurückgewonnen.
Automatische Terminerinnerungen: No-Show-Rate um bis zu 82 % senken
48 Stunden vor dem Termin erhalten Patienten eine SMS oder E-Mail mit Bestätigungslink. Sagen sie ab, wird der Slot sofort wieder freigegeben. Eine digitale Warteliste füllt den Termin automatisch nach.
Laborergebnisse automatisch übermitteln
Unauffällige Befunde werden automatisch per Nachricht an den Patienten übermittelt: 'Ihr Laborwert ist im Normbereich.' Keine manuelle Anrufwelle nach dem Labortag, keine Warteschlange für Routineauskünfte.
Digitale Warteliste für kurzfristige Terminlücken
Wird ein Termin storniert, informiert das System automatisch die passenden Patienten auf der Warteliste. Wer zuerst bestätigt, bekommt den Platz, ohne einen einzigen Anruf durch das Praxisteam.
Folgeerinnerungen für Kontrolltermine und Vorsorge
Patienten erhalten automatisch eine Erinnerung, wenn ein Kontrolltermin oder eine Vorsorgeuntersuchung fällig wird. Die Praxis bleibt präsent, ohne aktiv nachfassen zu müssen, und verbessert gleichzeitig die Behandlungskontinuität.
Strukturierte Weiterleitung von Rezeptanfragen
Rezeptwünsche werden per App oder Formular entgegengenommen, strukturiert aufbereitet und dem Arzt zur Freigabe vorgelegt. Kein Telefongespräch, kein Zettel, direkt in den Workflow.
Ihr Ablauf ist nicht dabei?
Diese Beispiele sind die häufigsten in Arztpraxen & MVZ-Betrieben — nicht alle. Was sich täglich wiederholt und manuell läuft, lässt sich meistens automatisieren. In 30 Minuten finden wir heraus, was das bei Ihnen bedeutet.
Montagmorgen. 80 Anrufe. Kein Chaos.
Vorher
- 1
8:00 Uhr: Praxis öffnet, Telefon klingelt ununterbrochen
- 2
MFA beantwortet Terminanfragen, Rezeptwünsche und Laborfragen gleichzeitig
- 3
Parallele Aufgaben: Wartezimmer, Abrechnung, Arztkoordination
- 4
Keine Zeit, Warteliste abzuarbeiten. Terminlücken durch No-Shows bleiben leer.
- 5
Abends: Rückruf-Zettel auf dem Schreibtisch, zwei MFA mit Kopfschmerzen
Nachher
- 1
KI-Assistent nimmt Standardanfragen entgegen und fasst sie strukturiert zusammen
- 2
MFA sieht um 8:15 Uhr eine priorisierte Liste: Was ist dringend, was kann warten
- 3
Automatische Terminerinnerungen haben No-Shows bereits auf 2 % reduziert
- 4
Kurzfristig freie Slots wurden durch die digitale Warteliste automatisch belegt
- 5
Laborbefunde wurden über Nacht automatisch an Patienten mit Normwerten gesendet
Das Team behandelt, statt zu verwalten. Patienten erreichen die Praxis, und die Praxis erreicht die Patienten, bevor Probleme entstehen.
So bauen wir Ihr System auf
Von der Analyse Ihrer Abläufe bis zum laufenden Betrieb — strukturiert, transparent, ohne IT-Aufwand auf Ihrer Seite.
Verstehen & Strukturieren
Wir schauen uns Ihre Abläufe an: was läuft wo, welche Systeme sind im Einsatz, wo hängt es. Daraus entsteht ein klarer Plan, was automatisiert werden soll und in welcher Reihenfolge.
Tabelle
Dokumente
Kalender
Umsetzen & Verbinden
Dann bauen wir die Automationen und verbinden Ihre Systeme miteinander. Jeder Workflow hat eine klare Logik, saubere Fehlerbehandlung und ist so gebaut, dass Sie ihn nachvollziehen können.
Begleiten & Absichern
Nach der Inbetriebnahme sorgen wir dafür, dass die Automationen zuverlässig im Alltag funktionieren. Wir begleiten die Einführung, übernehmen bei Bedarf Monitoring und Wartung und passen Prozesse an.
Berechtigte Fragen, ehrliche Antworten
Weitere Gewerke
Auch für andere Bereiche im Bau & Handwerk haben wir fertige Lösungen.
Zurück zur Übersichtsseite Gesundheit & Pflege
Wie viele Anrufe beantwortet Ihr Team täglich?
In 30 Minuten zeigen wir Ihnen, welche Ihrer Routineabläufe sofort automatisierbar sind und was das konkret für Ihr Team bedeutet. Kostenlos und unverbindlich.
Kostenlos & unverbindlich